«Не стесняйтесь ставить эмоджи и смайлики!»: На Камчатке чиновников принудительно отправили в соцсети

Все краевые министерства и агентства до 5 февраля должны завести свои аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook. Об этом корреспонденту агентства «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» сообщил на условиях анонимности представитель одного из министерств Камчатского края.

Соответствующее письмо от руководства региона было направлено в конце января в 28 исполнительных органов государственной власти Камчатского края (копия документа имеется в распоряжении редакции РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ»). Примечательно, что в список ведомств не попали правительство и аппарат губернатора. А губернатор Владимир Илюхин до сих пор является одним из немногих глав регионов, которые вообще не представлены в соцсетях.

Как указано в документе, все аккаунты должны быть оформлены в едином стиле и цветовой гамме и должны иметь сервис обратной связи, чтобы пользователи соцсети могли направлять свои обращения и вопросы. Также чиновникам предложены варианты реагирования на обращения и другие рекомендации. В частности, советуется регулярно наполнять аккаунт собственным контентом (но не чаще 30 постов в месяц). Рекомендуется преподносить информацию в максимально упрощенном виде – «живым языком», с «живыми» репортажными фотографиями с мероприятий, с понятными подписями, картинками и т.д.

В приложенной к распоряжению методической рекомендации отмечается, что «основная функция соцсетей для органов государственной власти – канал обратной связи и реагирования на проблемы населения», а «сопутствующая функция – пропаганда проактивного и человеческого отношения государственных органов по отношению к гражданам в интернете». «Люди видят, если власть ведет себя в диалогах отзывчиво и адекватно или, наоборот, отстраняется и реагирует формально». Отдельно указано, что все негативные запросы, обращения должны быть обязательно обработаны с течение 24 часов с ответом о принятии и сроках решения вопроса. Еще один совет – «сохранять позитивный тон сообщений, не стесняться ставить эмоджи и смайлики». «Основной принцип работы: любая входящая проблема – это потенциальный медиаповод об ее успешном решении», - указывает автор рекомендаций.

Отмечается, что право администрирования аккаунтов должно быть закреплено за конкретными специалистами ведомства. Будут ли им доплачивать за эту работу, не сообщается. «Наличие аккаунтов органа исполнительной власти необходимо осветить в средствах массовой информации, а также довести до сведения населения через подведомственные организации», - говорится в документе.

По сведениям источников РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» в краевом правительстве, данное распоряжение вызвало некоторое недоумение в ряде ведомств, деятельность которых не очень богата на общественно значимые и интересные публике события. Если, например, у Министерства культуры или Агентства инвестиций регулярно есть информационные поводы, то у Агентства по делам архивов или Агентства по обеспечению деятельности мировых судей таких поводов минимум.

Заметим, что на Камчатке первыми в соцсети в 2013-2014 годах массово вышли депутаты Городской Думы Петропавловска-Камчатского. После того, как один из активнейших в сети депутатов стал главой городской администрации, в соцсеть пришли и чиновники мэрии краевого центра. По наблюдению специалистов, у петропавловских чиновников появилась и разветвленная сеть «троллей», которые активно внедряются в популярные группы и сообщества, пытаются нивелировать негативные отзывы о работе городских властей и активно хвалят работу Виталия Иваненко.