Российский банковский сектор меняет модель обслуживания: вместо продажи отдельных продуктов финансовые организации переходят к решению жизненных задач клиентов с помощью искусственного интеллекта и партнёрств с технологическими компаниями, сообщает пресс-служба ВТБ.

По данным ВЦИОМ, за последний год нейросети хотя бы раз использовали 78% российских интернет-пользователей, а не реже раза в неделю к ним обращаются 58%. 

Перед банками встаёт стратегический выбор: сохранить прямые отношения с клиентом и стать его финансовым советником либо превратиться в поставщика продуктов для сторонних цифровых платформ. Об этом заявил заместитель президента — председателя правления ВТБ Георгий Горшков на конференции ИД «Коммерсантъ» «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике». По его словам, банковские продукты всё чаще встраиваются в привычные клиентам цифровые сервисы.

 Развитие искусственного интеллекта в финансовой сфере требует внимания к безопасности данных и сохранению контроля человека над итоговыми решениями, отметил Горшков. 

Например, в ВТБ генеративный ИИ уже применяется в контакт-центре: технология анализирует историю обращений и предлагает операторам варианты ответов, что, по словам Горшкова, высвобождает более 15 тысяч рабочих часов ежегодно. ИИ-помощник для сотрудников отделений самостоятельно закрывает 87% вопросов. 

Следующим этапом в банке называют развитие клиентского ИИ-помощника, который сможет учитывать финансовую ситуацию и цели пользователя и подбирать персональные решения. «В 2027 году мы планируем развивать сценарии, связанные со сбережениями, инвестициями, программами лояльности и повседневными покупками», — сказал Горшков. 

Одним из направлений трансформации банки называют партнёрства с технологическими платформами. Так, банк развивает сотрудничество с Wildberries, объединяя финансовые продукты с цифровой инфраструктурой маркетплейса. Кроме того, ВТБ участвует в развитии открытых API и мультибанкинга, которые должны объединить предложения разных финансовых организаций в едином интерфейсе. 

Решение по ключевым вопросам — ипотеке, инвестициям, крупным расходам — должно оставаться за клиентом, а не за алгоритмом, подытожил Горшков.

Фото – пресс-служба ВТБ.

На начало ноября сезонные предложения действовали лишь у нескольких банков. Однако, учитывая традиционный предновогодний всплеск предложений, ближе к декабрю число таких продуктов на рынке может значительно вырасти, передаёт РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ».

Так, 11 ноября ВТБ улучшил условия по вкладу сроком на два месяца для новых клиентов, а также для тех, у кого за последние 180 дней не было вкладов и накопительных счетов в банке.

Руководитель департамента транзакционных, зарплатных и сберегательных продуктов ВТБ Павел Тулубьев пояснил, что идея продукта отсылает к «чёрной пятнице»: «В «чёрную пятницу» все стремятся порадовать себя скидками на покупки. Но мы предлагаем вкладчикам «белую пятницу», чтобы выгодно приумножить свои накопления. Это особенно выручит в новогодние праздники, когда хочется и подарки купить, и "финансовую подушку" сохранить».

Активность банков совпала с решением Банка России: 23 октября регулятор сохранил ключевую ставку на уровне 14% годовых – уже второй раз подряд, после того как в сентябре впервые приостановил цикл её снижения.

Фото пресс-службы ВТБ.