УК «КамчатЖКХ»: доверие оправдали

Об итогах года рассказал директор по развитию бизнеса в Камчатском крае Филиала Газпромбанка «Дальневосточный» Олег Хорольский.

— Олег, с какими итогами завершаете этот непростой 2022-й год?

— Уверен, что не надо ждать простых, безоблачных времен, а нужно развиваться и преодолевать трудности. Привычка адаптироваться к новым условиям и максимально оперативно корректировать бизнес-процессы с учётом возникающих реалий помогла и в 2022 году. Мы справились, и завершение года встречаем с положительным результатом.

— Что изменилось в первую очередь?

— Мы умеем работать гибко и оперативно. Обновили мобильное приложение и считаем, что оно получилось очень удобным для пользователей. Внедрили нововведения, связанные с цифровыми сервисами и продуктами банка. реализована безвизитная технология получения потребительских кредитов, все базовые вклады можно тоже открыть в мобильном приложении. В дистанционном формате также доступен широкий спектр различных услуг, востребованных нашими действующими и будущими клиентами.

— А продуты и услуги 2022? Какие предложения появились в новых условиях?

— Да, такие примеры есть. Мы в ответ на серьезные изменения в работе платежных систем в России предоставили клиентам возможность оформить карты «Мир» и UnionPay для оплаты за рубежом в мобильном приложении. Мы хорошо помним, как весной 2022 года возрос интерес к валютно-обменным операциям. Мы это учли и увеличили время сессий по торговле валютой. В уходящем году россиянам пришлось искать для своих сбережений валюту, альтернативную доллару и евро. Газпромбанк одним из первых стал предлагать клиентам вклад в юанях. Еще мы активно предлагаем розничным клиентам обратить внимание на рынок драгоценных металлов. Спрос есть.

— Какие продукты наиболее популярны у ваших клиентов в регионе?

— Активно пользуются нашими базовыми продуктами, такими, как срочные вклады, накопительные счета, потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, ипотека. Мы работали над тем, чтобы сделать их более удобными и качественными, и сегодня они востребованы.

— Какая обстановка с ипотечным кредитованием в этом году? Не боятся клиенты становиться ипотечными заемщиками в такое непростое время?

— Ипотека, как правило, берется на довольно большой срок. Заемщики все тщательно взвешивают и только потом принимают решение. Я думаю, что вряд ли кто-то серьезно думает о том, что весь период выплат по кредиту будет благоприятным, что внешние обстоятельства не будут вносить свои коррективы. Поэтому клиенты рассматривают различные специальные программы как дополнительные возможности. Так, в Газпромбанке можно оформить ипотеку с господдержкой по одной из самых низких ставок на рынке ипотечного кредитования. В 2022-м году федеральная программа «Дальневосточная ипотека» стала доступна большему числу граждан: педагогам и медицинским работникам.

— А с потребительским кредитованием? Стали ли наши земляки меньше кредитоваться? Растёт ли число должников по кредитам?

— Глобальных изменений не произошло, хотя были и спады, и подъёмы. В современных условиях нашим приоритетом остаётся направление кредитных карт, поскольку это удобный продукт, если относиться к своей кредитной нагрузке ответственно. Что касается должников — мы индивидуально рассматриваем каждый случай и многим клиентам идём навстречу, предлагая свой пакет инструментов для выхода из кризисной ситуации (реструктуризация, пролонгация, программа помощи – кредитные каникулы и т.д.).

— Как обстоит дело с вкладами? Мы говорили уже о вкладах в юанях, а как же привычные – в рублях?

— Мы постоянно работаем над улучшением линейки и условий по вкладам, которые можно назвать одними из лучших на рынке, и клиенты по достоинству оценивают наши усилия, доверяя нам свои сбережения. Кстати, рад отметить, что все же наблюдается рост финансовой грамотности населения. А финансово грамотный человек уверенно смотрит на новые для него возможности, старается их использовать. Получается, что этот процесс напрямую связан с интересом, например, к накопительным счетам. Наш накопительный счёт «Управляй процентом» пользуется спросом, т.е. клиент получает надбавку при пополнении, а также есть особые условия для новых клиентов. В Газпромбанке широкая линейка инвестиционных и инвестиционно-страховых продуктов, и мы активно прирастаем новыми клиентами за счёт собственной цифровой инвестиционной платформы в виде мобильного приложения с полезным и понятным сервисом и с возможностью интуитивно простого процесса обучения наших клиентов. Большинство клиентов выбирают наименее рискованную стратегию и инвестируют в облигации крупных компаний и государства.

— Есть ли какие-то уникальные продукты, которые только ваш банк предлагает на рынке?

— В современных условиях практически все банки предлагают типовые базовые продукты, но существуют определённые дополнительные опции, условия и тарифы, которые и делают продукт привлекательным и даже уникальным. Например, наш продукт «Умная карта», ее название говорит само за себя, она отличается тем, что наибольшее начисление кэшбэка идёт в категориях, где клиенты потратили больше всего денег. Но замечу, что это не продукт 2022 года, карта уже несколько лет попользуется заслуженным успехом и популярностью. Есть у нас кредитная карта с льготным периодом и бесплатным обслуживанием «навсегда».

Наш банк регулярно получает награды за инновационные и карточные продукты. В ноябре 2022 года наша кредитная карта получила признание у специалистов отрасли и была названа картой с самым выгодным льготным периодом по результатам исследования Frank RG.

Буквально на днях Газпромбанк получил ещё две награды за свои карточные продукты. На ХII ежегодной премии «Время инноваций» «Умная карта» стала «Продуктом года» — на этот раз в категории «Финансовые услуги», а на премии Digital Leaders экспертное жюри присудило победу виртуальной карте «Огонь» в номинации «Кобрендинговый продукт года» в категории «Банковские услуги».

— Каким хотелось бы видеть наступающий год?

— Интересным и продуктивным в части работы. Счастливым для людей. Пусть усилия всех, кто трудится, не останавливается в своем развитии, будут вознаграждены. Хорошо, когда человека радуют результаты его работы. А мы продолжим развивать наши основные направления, выходить на новые уровни в цифровых каналах, внутренних процессах и коммуникациях с клиентами, наращивать количество партнёров и предоставлять как можно больше достойных продуктов и сервисов. И, кстати, тоже надеемся, что будем вознаграждены — повысится интерес клиентов к нашим услугам. Для этого стоит потрудиться.

Пользуясь случаем, хочу поздравить наших клиентов, партнёров и всех земляков с наступающим Новым годом и пожелать всем стабильности, успеха, здоровья и благополучия!

Беседовала Алиса ЩЕДРИНА, РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ»

В краевом центре – модернизация сетей, в маленькие и отдалённые посёлки приходит безлимитный интернет, а для органов власти Камчатского края создан уникальный проект информационной безопасности. О главных событиях года – беседа с директором Камчатского филиала ПАО «Ростелеком»

Вряд ли кто-то станет спорить, что надёжная связь, в том числе интернет, входит в число главных потребностей жителя 21-го века. Нам важно, чтобы всё не только работало – чтобы оно «летало», и все наши данные были хорошо защищены. На Камчатке за это главным образом отвечает филиал ПАО «Ростелеком», и с его директором Алексеем Кулаковым по уже сложившейся традиции мы встретились в конце года, чтобы подвести итоги, оценить успехи и узнать планы на будущее.

Быстрый интернет для сельских жителей

- Алексей Викторович, в прошлом году Камчатский филиал «Ростелекома» стал лидером по строительству на Дальнем Востоке – объёмы строек действительно впечатляли. Как обстоят дела в этом году? Далеко ли дотянулись оптоволоконные линии связи – залог быстрого интернета?

- В этом году мы делали упор на другие проекты и наводили порядок после большой стройки. Тем не менее, наши специалисты построили оптоволоконные линии связи в 17 населённых пунктах Камчатского края. Особенно активно компания развивала частный сектор, где зачастую нужны непростые технические решения из-за особенностей местности. В посёлки и дачные товарищества проложены распределительные сети доступа по технологии GPON (гигабитные пассивные оптические сети). Это одна из самых современных проводных технологий доступа к сети интернет, которая даже в Петропавловске не везде есть, поскольку здесь сети монтировались намного раньше.

В этом году безлимитный интернет пришёл во все населённые пункты Усть-Камчатского района. Теперь это самая восточная территория в России, полностью обеспеченная интернетом по оптике от компании «Ростелеком», и первый такой район в нашем крае. Более 1600 семей, проживающих в частных и многоквартирных домах, получили доступ к качественной связи. В Усть-Камчатске и Ключах новые линии дотянулись до 1414 домохозяйств, в Майском и Крутоберегово проводной безлимитный интернет появился впервые.

Очень скоро территориями, полностью оснащёнными оптоволоконными сетями, станут Усть-Большерецкий и Мильковский районы. В первом осталось подключить только посёлок Шумный – мы планируем сделать это ещё в текущем году. Построены внутренние распределительные сети до частных домов в селе Апача, там 54 семьи могут подключить интернет. Также оптоволоконные линии проложены в дорожно-ремонтный пункт «Апача», где проживают 28 семей.

Мильковский район будет полностью охвачен интернет-связью в следующем году, когда мы установим базовую станцию сотовой связи в поселке Таёжном. Это будет сделано в рамках федерального проекта «Устранение цифрового неравенства 2.0». В отличие от его первого этапа, теперь в сёла приходит мобильная связь четвёртого поколения LTE (4G), которая позволяет отправлять и получать файлы объёмом 1 Гб и более, смотреть видео в хорошем качестве и в целом пользоваться всеми современными услугами. Такая базовая станция связи установлена на днях в посёлке Майском Усть-Камчатского района.

Большая работа проделана на территории Елизовского района. Построены распределительные сети по технологии GPON и заменены на оптические устаревшие медные линии связи. Доступ к высокоскоростному интернету от «Ростелекома» получили Двуречье, Лесной, Коряки, Раздольный, Паратунка и Термальный. Идут работы в СНТ «Звёздочка» – возможность дотянуться до него появилась благодаря проекту по подключению мотопарка «Камчатка», для которого «Ростелеком» организовывал инфраструктуру.

Таким образом, к концу 2022 года 93,6 процентов населения Камчатки имеет доступ к оптоволоконным линиям связи.

Развитие инфраструктуры – для новых рекордов

- Вы упомянули, что в краевом центре, который давно уже живёт с интернетом, сети не самые новые. Это касается и другого оборудования. А между тем потребности растут, камчатцы потребляют всё больше интернет-трафика. Предусмотрено ли развитие инфраструктуры в крупных населённых пунктах региона?

- Действительно, в последние три года потребление жителями Камчатки интернет-трафика ежегодно растёт на 15 процентов. С декабря 2021 года по ноябрь 2022 года скачано 83 млн гигабайт. В среднем за месяц клиенты «выкачивали» около 7 млн гигабайт. Тогда как среднемесячное потребление трафика в 2021 году составляло 6 млн гигабайт.

Растут и требования клиентов к стабильности интернета и уровню обслуживанию. И то, и другое напрямую связано с качеством сети. Поэтому строительство новых линий связи и обновление оборудования постоянно в фокусе внимания. В этом году мы серьёзно модернизировали инфраструктуру связи в Октябрьском районе Петропавловска. В следующем году продолжим развитие инфраструктуры на территориях трёх городов – Петропавловска, Елизова и Вилючинска. Запланирована замена порядка 500 коммутаторов, эту работу мы уже начали. Проводим реновацию абонентского оборудования. Заменили уже около 1,5 тысяч роутеров бесплатно.

Мы стремимся к тому, чтобы буквально каждому клиенту было комфортно получать услуги у нас, и делаем всё, чтобы он был доволен. Например, запустили проект «Топ 100»: рейтинг домов, из которых больше всего обращений в техподдержку. Мы проверяем каждый из этих домов и приводим всё в порядок. Проект заметно сократил обращения в техподдержку. Такую работу мы автоматизируем и будем продолжать на постоянной основе. Уже сейчас мы приходим к тому, что клиент даже не знает, что есть какие-то проблемы с оборудованием – мы их предупреждаем и устраняем ещё до того, как они станут заметны абонентам.

Удобные сервисы для безопасности и отдыха

- Насколько активно жители посёлков пользуются различными сервисами и услугами, к которым открывает доступ высокоскоростной интернет?

- В целом, мы видим, что в малых населённых пунктах потребность в современных технологиях не меньше, чем у городских жителей. Сегодня не важно место проживания. Всем нужен доступ к образовательным и развлекательным платформам, государственным онлайн-сервисам, онлайн-магазинам. Растёт потребность в высокоскоростных сервисах, таких как видеонаблюдение, интерактивное телевидение, умные решения для дома.

Хороший шаг навстречу этим запросам – запуск новых высокоскоростных тарифов. Мы предлагаем клиентам «Ростелекома» тарифы со скоростью 300 и 500 Мбит/c. Подключить их могут абоненты, проживающие в домах с оптической сетью GPON, в Петропавловске, Елизове и Елизовском районе, жители частных домов и коттеджей в Мильковском, Быстринском, Усть-Камчатском и Усть-Большерецком (село Кавалерское) районах.

Что касается наиболее популярных у камчатцев сервисов, то среди них лидирует видосервис Wink – вместе с домашним интернетом его подключают 80 процентов абонентов. Он объединяет интерактивное телевидение и онлайн-кинотеатр. В этом году «Ростелеком» первым объединил в одном пакете с цифровыми услугами сразу пять топовых видеосервисов — в подписку «Wink 5-в-1» входит контент от Wink, more.tv, Amediateka, Start и сериалы «Кинопоиска». К одной учётной записи можно привязать до пяти различных устройств и смотреть эфир на любом из них. Есть услуга «Родительский контроль», чтобы ограничить доступ детей к нежелательному контенту.

Растёт интерес к сервису «Видеонаблюдение», особенно перед сезоном отпусков. К нему прибегают владельцы частных домов и коттеджей, хозяева квартир, автолюбители. Услуга управляется через мобильное приложение из любой точки мира, где есть интернет. Сервис полезен и родителям, и тем, кому надо приглядывать за пожилыми родственниками. На камере есть динамик и микрофон, и можно общаться с теми, кто находится дома. Как показывает практика, это удобно, если надо дать команду домашнему питомцу, успокоить его или проконтролировать. Можно даже собрать коллекцию весёлых клипов: чем заняты домашние питомцы, когда вас нет дома.

В декабре традиционно многие обращают внимание на умную колонку VK Капсула и VK Капсула Мини с голосовым помощником Маруся, поскольку они отлично подходят на роль приятного новогоднего подарка. VK Капсула Мини даже получила к празднику специальный яркий современный дизайн. К её достоинствам также можно отнести небольшие вес и размер и хороший звук.

- «Ростелеком» даёт клиентам возможность самостоятельно управлять услугами связи через единый личный кабинет. Охотно ли камчатцы её используют?

- Уже больше половины абонентов – физических лиц активировали личный кабинет. Предполагаем, что в перспективе он будет у каждого. Личный кабинет помогает решать максимум задач по всем домашним услугам связи. Абонент может самостоятельно подключать и отключать услуги, блокировать интернет на время отпуска, контролировать состояние лицевого счета и вносить оплату за услуги. Может в любое время суток проконсультироваться в онлайн-чате личного кабинета, не обращаясь к оператору кол-центра. Во-первых, это действительно удобно, во-вторых, пользователи становятся участниками бонусной программы лояльности и получают бонусы за активность (например, за ежемесячную оплату интернета). Бонусы можно обменять на различные подарки. Чаще всего наши клиенты выбирают скидку 25 процентов на абонентскую плату. Можно приобрести подписки на антивирусы или подключить пакеты телеканалов, выбрать фильм в каталоге видеосервиса Wink. Можно также обменять бонусы на скидки и товары от партнёров компании.

Защитный купол для государственных органов

- Вопрос, актуальность которого всё время нарастает – информационная безопасность. Мы знаем, что правительство Камчатского края заключило с компанией «Ростелеком» соглашение о сотрудничестве в сфере информационной безопасности. В чём новизна и преимущества такого подхода к обеспечению ИБ?

- Этот уникальный проект, безусловно, – главный в уходящем году. Первый опыт в России, когда для органов государственной власти был создан так называемый «купол» безопасности. Ранее никто не передавал на аутсорсинг обеспечение кибербезопасности на уровне правительства субъекта. Преимущества такого подхода в том, что клиент получает высокий уровень защиты и прозрачную систему управления ИБ, при этом не беспокоясь о наличии профильных кадров и имея экономию совокупных расходов на кибербезопасность.

Мы с гордостью можем сказать, что сумели в короткие сроки запустить этот масштабный проект и что он уже показал себя положительно. А что такое информационная безопасность для органов власти Камчатского края? Наш субъект – дотационный, большинство социальных нужд финансируется из бюджета, всеми процессами управляет госсектор, и любая брешь в его защите может привести к срыву реализации планов, к различным неблагоприятным ситуациям. Поэтому для нас этот проект является ключевым, и мы ведём его с максимальной ответственностью.

Безопасным интернетом от «Ростелекома» обеспечены образовательные учреждения Камчатского края.

Удобные инструменты для бизнеса и не только

- В надёжной киберзащите нуждается не только госсектор, но и бизнес. Вы предлагаете подобные услуги предпринимателям?

- Конечно, и в 2022-м году это направление существенно выросло. Особенно актуально оно для компаний, работающих в сфере услуг. Хорошая киберзащита гарантирует работу без сбоев, прохождение платежей и взаиморасчётов, сохранность персональных данных. В будущем для компаний, которые допустили утечку персональных данных, планируют достаточно серьёзно ужесточить наказание. Так что услуги по информационной безопасности очень востребованы.

- Какие ещё предложения есть у «Ростелекома» для эффективной работы бизнеса?

- Бизнесу необходимы оперативность и реакция, поэтому мы повысили скорость интернета. Все предлагаемые скорости начинаются от 30 Мбит/c без ущерба для бюджета клиента и позволяют применять экосистему сервисов на основе набора наших продуктов, среди которых Wi-Fi с авторизацией, телевидение, номер 8-800-, виртуальная АТС, видеонаблюдение с аналитикой.

Весьма востребована виртуальная АТС – облачная телефония, которая позволяет быть непривязанным к офису. Нужен только интернет, и можно решать вопросы, находясь в любой точке Земного шара: всегда на связи, ни один звонок не пропадет, вся история обращений легко отслеживается. Для предпринимателя это очень удобно. Популярна услуга «Номер 8-800-», которая подчёркивает современность компании и её лояльность к клиентам – звонки на такие номера бесплатные. Пользуется спросом Wi-Fi для предприятий – беспроводные сети в офисе. Растёт интерес к видеонаблюдению с функциями аналитики.

Эти услуги привлекательны не только для бизнеса. Компания организовала виртуальную телефонию для министерства транспорта и дорожного строительства и Камчатуправтодора, для министерства образования края.

В этом году мы успешно развивали сотрудничество с Камчатскэнерго и Агротеком. Для энергетиков впервые в регионе была организована видеостена, на которую передаётся изображение с видеокамер всех котельных для круглосуточного контроля. Компания полностью подготовила цифровую инфраструктуру: спроектировала систему, построила оптику до котельных, установила видеокамеры на 14 котельных в Петропавловске-Камчатском, Елизове и п. Лесном Елизовского района. Услуга «Видеонаблюдение» дополнена функцией видеоаналитики – система распознаёт регистрационные номера на автомобилях. Как сообщают наши партнёры, это уже помогло пресечь несколько случаев хищения топлива с территории котельных.

С ООО «Агротек» мы уже реализовали ряд перспективных проектов в предыдущие годы. Теперь будем развивать цифровые проекты по учёту поголовья на свинофермах, по созданию оперативного мониторингового центра на базе существующей системы видеонаблюдения и т.д. Есть также планы по внедрению методов и средств обеспечения информационной безопасности.

В сложных условиях была организована стройка оптических линий связи для десяти рыбодобывающих и рыбоперерабатывающих предприятий в Усть-Камчатском, Усть-Большерецком и Соболевском районах. Подключен к сетям связи важный стратегический энергообъект полуострова АО «Тепло земли» в поселке Паужетке Усть-Большерецкого района. Доступ к услугам связи организован для карьера компании «Базальт», где идёт добыча строительного камня.

Сфера максимальной ответственности

- Этот год принёс в нашу жизнь большие перемены. Не возникло ли у компании проблем с кадрами, с оборудованием?

- Проблем с кадрами нет. Коллектив стабильный, хороший и с большим процентом молодёжи – свыше трети сотрудников у нас молодые люди. Этим составом мы вполне способны выполнять важную задачу по обеспечению связи на полуострове. А двоих сотрудников, которые добровольно отправились в зону СВО, компания всячески поддерживает. Полностью обеспечила их обмундированием и амуницией, выдала единовременную выплату, сохранила корпоративную медицинскую страховку; их средний заработок сохраняется, как и рабочее место, их семьи получают социальную, юридическую и психологическую поддержку, детям дали возможность посетить Кремлёвскую ёлку.

Что касается оборудования и материалов, то у нас есть всё необходимое, чтобы обеспечивать потребности камчатцев в бесперебойной связи и выполнять планы, намеченные на будущий год.

Несмотря на все трудности, в этом году достигнуты достойные результаты, благодаря и вовлечённости губернатора Камчатского края, и Минцифры, и руководства «Ростелекома», и команды филиала. Помимо всего названного, были реализованы крупные проекты по поддержке мероприятий федерального и краевого уровня, в частности, экологического форума «Экосистема. Заповедный край», который проходил с 29 августа по 5 сентября в Камчатском крае с участием Президента России. Компания предоставила рекордный по пропускной способности высокоскоростной канал связи 500 Мбит/c с возможностью расширения до 1 Гбит/c. Инфраструктура строилась буквально в чистом поле. Специалисты проложили около двух километров линий связи до всех площадок на базе отдыха «Лагуна», организовали покрытие сетью Wi-Fi, установив 10 точек доступа.

Седьмой год подряд мы обеспечивали связью мероприятия гонки на собачьих упряжках «Берингия» на безвозмездной основе. Подготовили цифровую инфраструктуру для трансляции городского фестиваля зимних видов спорта «Снежный путь» на лыжной базе «Лесная». Задача усложнилась тем, что эпицентр событий был в лесной зоне, где отсутствуют какие-либо проводные коммуникации. Компания обеспечила площадку «Снежного пути» каналами связи по Wi-Fi-мосту.

«Ростелеком» обеспечил связь для чемпионата и Кубка России по горнолыжному спорту на горе Морозная в Елизовском районе, организовал инфраструктуру и подключил интернет для Камчатской филармонии, филиала Тихоокеанского института географии ДВО РАН, установил первые 16 видеокамер на трёх детских площадках в Петропавловске, чтобы сделать пребывание детей более безопасным и защитить оборудование от вандалов. В планах – продолжить установку видеонаблюдения на других площадках города и края.

В этом году мы построили и запустили в тестовом режиме береговую часть оптической линии до Анадыря.

Как видите, задачи у нас большие и разноплановые, и коллектив филиала встречает новый год с твёрдым намерением их выполнить.

Беседовала Эмма КИНАС, РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ»