В петропавловской детской поликлинике №1 создают новую модель
В первой детской поликлинике Петропавловска-Камчатского завершается реализация федерального проекта «Бережливая поликлиника». В учреждении открывается свой колл-центр, сообщили в Министерстве здравоохранения Камчатского края.
Цель федерального проекта «Бережливая поликлиника» - создать новую модель поликлиники, оптимизировав ее работу так, чтобы значительно сократить время пребывания в очереди, упростить запись на прием к врачу, разделить потоки пациентов согласно целям их посещения. Камчатские медучреждения начали его реализацию в 2018 году.
Сообщается, что в детской поликлинике №1 открытая регистратура была обустроена в 2019 году, сейчас она стала структурированной. Многих процессов пациенты теперь не видят. Например, медицинские карты переехали в отдельное помещение – картохранилище, где работает отдельный персонал, доставляющий медицинскую документацию по требованию.
В холле на втором этаже обустроены три открытых окна для медрегистраторов, которые будут вести диалог с посетителями, работая именно с теми, кто в данный момент находится в учреждении. Еще 5 регистраторов подготовлены для работы в колл-центре, который расположен за стеной регистратуры. «Это подразделение станет самым главным в общении с пациентами. В задачи колл-центра войдут предварительная запись на прием к врачу, ответы на вопросы, в том числе, о сроках готовности той или иной медицинской справки, и многие другие. Мы очень серьезно подошли к подготовке персонала, наши 5 регистраторов учились и проходили стажировку в течение всего года», - сообщила главврач поликлиники Светлана Кремер.
В составе регистратуры второй год действует электронный информатор. Специальный робот обзванивает пациентов и напоминает им о назначенном приеме врача, а в настоящее время занимается также информированием пациентов о результатах теста на COVID-19.
«На реализацию всех мероприятий этого проекта из краевого бюджета направлено более трех миллионов рублей, - сообщила Светлана Кремер, - это перепланировки, ремонты, приобретение и установка оборудования. Работы по «Бережливой поликлинике» должны завершиться к концу месяца».
Сейчас в учреждении еще идут работы по проведению сетей и установке оборудования. В новых условиях организации лечебного процесса самая крупная детская поликлиника Камчатки с приписным населением более чем в 30 тысяч человек начнет работать уже в августе.
Поделиться новостью
Половина жителей Камчатки не паникует по поводу работы
Сервис по поиску работы SuperJob узнал у жителей Камчатки, нет ли они комплексов, связанных с работой, передаёт РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ».
По данным опроса, более половины камчатцев не испытывают никаких страхов. При этом каждый десятый боится быть уволенным.
На втором месте – страх недооценённости и маленькой зарплаты. Третью строчку занимает опасение оказаться невостребованным специалистом. Лишь каждый шестой боится начальства и столько же опасается не справиться с обязанностями.
На банкротство предприятия, задержки зарплаты и отсутствие карьерного роста обращают внимание единицы. Среди других рабочих фобий камчатцев – страх выгорания или перегрузки, опасение столкнуться с обманом, а также любых перемен.
При этом женщины чаще боятся недооценённости и маленькой зарплаты, а также того, что не справятся с работой. Мужчины же больше опасаются увольнения, нестабильности и обмана со стороны работодателя.
Напомним, большинство жителей Камчатки ищут новую работу из-за низкой зарплаты и отсутствия перспектив.
Инфоблок необходим для работы данного компонента. Инфоблок не задан.
Комментарии(0)