В крупнейшей детской поликлинике Камчатки открылось «Окно доверия»
С помощью «Окна доверия» персонал крупнейшей детской поликлиники Камчатки налаживает обратную связь с пациентами и их родителями, сообщили РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» в краевом Минздраве.
«Новый сервис называется «Окно доверия» и позволяет сразу обратиться к администрации. Человек подходит к видеокамере и, следуя размещенной тут же инструкции, записывает свои просьбы, жалобы и другие замечания. Записи просматриваются ежедневно», - сообщила руководитель ИТО ГБУЗ КК «Городская детская поликлиника №1» Ульяна Войцеховская.
Сегодня ни одна поликлиника не обходится без информационно-технического отдела. На IT-специалистов и операторов возложены задачи техподдержки пользователей, внедрения электронных карт пациентов, модерирования сайтов, обучения персонала пользованию единой медицинской информационной системой и охвата всех технологических процессов, происходящих в учреждениях.
Детская поликлиника №1, в которой обслуживаются 30 тысяч камчатских детей, участвовала в проектах «Бережливая поликлиника» и «Новая поликлиника», что вместе с внедрением IT-технологий позволило существенно повысить качество медицинской помощи. Но вместо «Листа проблем», который подразумевал один из проектов, здесь было решено организовать «Окно доверия».
«Открывая такое окно, мы опирались на успешный опыт наших сахалинских коллег. Это продуманный шаг, необходимый для обратной связи с нашими пациентами, чтобы они не тратили время на ожидание встречи с главным врачом. Ведь еще 5 лет назад я приходила на работу, а меня человек 20 уже ожидали с жалобами в приемной. Мы понимаем, что в окно доверия будут поступать критические замечания, и готовы к этому», - отметила главный врач ГБУЗ КК «Городская детская поликлиника №1» Светлана Кремер.
Между тем, по словам Светланы Кремер, некоторые виды жалоб вообще исчезли из списка претензий. На сегодняшний день в администрации поликлиники зарегистрировано около 10 жалоб, и почти все - на нехватку врачей. С целью решения кадрового вопроса в этом году учреждение пригласило на работу 5 педиатров, двух ЛОРов, офтальмолога и детского невролога и ожидает их приезда этой осенью.
«Окно доверия» находится на втором этаже напротив регистратуры. Пациент или его родитель, имеющий претензии к организации медобслуживания, записывает свое обращение на камеру, и оно затем поступает в администрацию учреждения. Там же организована прямая связь со страховым представителем. Отметим, что за последние 2 года стали поступать также устные и письменные благодарности от родителей маленьких пациентов – многие следят за развитием учреждения и отмечают происходящие в нем позитивные перемены.
В детской поликлинике №1 отдел ПТО создал также электронную запись к врачу.
«Заявка поступает на сайт через электронную почту, почти сразу же оператор ее видит, обрабатывает и оперативно передает соответствующему врачу», - рассказала Ульяна Войцеховская.
Поделиться новостью
Почти 15,7 тысячи жителей Петропавловска выбрали городские объекты для благоустройства
По последним данным, 15 тысяч 692 жителя Петропавловска-Камчатского отдали голоса за будущее благоустройство города, сообщили агентству «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» в мэрии.
Голосование идет по федерального проекту «Формирование комфортной городской среды». Участвовать могут россияне с 14 лет, зарегистрированные на портале «Госуслуги». Приём голосов завершится 12 июня.
На выбор горожане получили шесть объектов. Это сквер на улице Тушканова у библиотеки, пространство между Чубарова и проспектом Победы, пешеходный маршрут с лестницей от переулка Ботанического к Королева. Также жители голосуют за футбольное поле на Автомобилистов, ещё одно поле на Победы, 45, и детскую площадку на Карбышева.
Пока с большим отрывом побеждает сквер на Тушканова. За него свои голоса отдали почти 6,5 тыс. горожан.
Участвовать в голосовании горожанам помогают волонтёры.
Проект «Формирование комфортной городской среды» работает в краевой столице с 2017 года. За это время власти благоустроили 16 общественных пространств и 123 двора.
Половина жителей Камчатки не паникует по поводу работы
Сервис по поиску работы SuperJob узнал у жителей Камчатки, нет ли они комплексов, связанных с работой, передаёт РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ».
По данным опроса, более половины камчатцев не испытывают никаких страхов. При этом каждый десятый боится быть уволенным.
На втором месте – страх недооценённости и маленькой зарплаты. Третью строчку занимает опасение оказаться невостребованным специалистом. Лишь каждый шестой боится начальства и столько же опасается не справиться с обязанностями.
На банкротство предприятия, задержки зарплаты и отсутствие карьерного роста обращают внимание единицы. Среди других рабочих фобий камчатцев – страх выгорания или перегрузки, опасение столкнуться с обманом, а также любых перемен.
При этом женщины чаще боятся недооценённости и маленькой зарплаты, а также того, что не справятся с работой. Мужчины же больше опасаются увольнения, нестабильности и обмана со стороны работодателя.
Напомним, большинство жителей Камчатки ищут новую работу из-за низкой зарплаты и отсутствия перспектив.
Инфоблок необходим для работы данного компонента. Инфоблок не задан.
Комментарии(0)